จากรายงานของนิตยสาร Chatbots พบว่า 67 เปอร์เซ็นต์ของคนรุ่นมิลเลนเนียลในสหรัฐฯ กล่าวว่าพวกเขามีแนวโน้มที่จะซื้อสินค้าและบริการจากแบรนด์ต่าง ๆ โดยใช้แชทบอท แต่จะเกิดอะไรขึ้นถ้าคุณมีแชทบอทบนไซต์ของคุณที่ไม่มีใครใช้หากคุณต้องการเห็นประโยชน์ทั้งหมดของการมีแชทบอทบนเว็บไซต์ของคุณ คุณต้องทำให้ผู้ชมรู้สึกสบายใจที่จะพูดคุยกับโรบ็อต ดูเหมือนยากใช่มั้ย? จริงๆ แล้ว
มันไม่ได้บ้างานขนาดนั้น มีวิธีง่ายๆ หลายวิธีในการทำให้ผู้ใช้เริ่ม
การสนทนาด้วยกล่องเล็กๆ ที่มุมไซต์ของคุณ
ต่อไปนี้เป็นวิธีเพิ่มการมีส่วนร่วมของแชทบอท
โปรโมตผู้ช่วยดิจิทัลแทน “แชทบอท”
แชทบอทอาจดูจำกัดมาก เช่น บอทพื้นฐานที่มีการตอบกลับสำเร็จรูป ด้วยเหตุนี้ ผู้ใช้อาจไม่ต้องโต้ตอบกับแชทบอทของคุณเลย หากพวกเขาคิดว่าแชทบอทของคุณสามารถตอบได้เฉพาะคำถามที่พบบ่อยและบางครั้งก็ตอบได้ไม่ดี จะมีประโยชน์อะไร ดังนั้น หากคุณต้องการเพิ่มการมีส่วนร่วมของแชทบอท คุณต้องโปรโมตแชทบอทเป็นผู้ช่วยดิจิทัลแทน
ผู้ช่วยดิจิทัลไม่เพียงแค่ตอบคำถามง่ายๆ เช่น แชทบ็อต แต่จะปรับปรุงประสบการณ์ของลูกค้าทั้งหมดแทน ผู้ช่วยดิจิทัลสามารถช่วยผู้ใช้ในกระบวนการเริ่มต้นใช้งาน ให้คำแนะนำที่นำไปใช้ได้จริง และให้คำแนะนำที่เป็นประโยชน์ ประสบการณ์แชทบอทประเภทนี้อาจดูซับซ้อนและมีค่าใช้จ่ายสูงในการจัดหา แต่จริงๆ แล้วไม่ได้ต้องขอบคุณ AI (ปัญญาประดิษฐ์) มี แชทบอทที่ ขับเคลื่อนด้วย AI จำนวนมาก ในตลาดที่สามารถตีความภาษาที่ซับซ้อน เข้าใจบริบทของการสนทนา ทำนายพฤติกรรมของผู้ใช้ และตอบกลับผู้ใช้ด้วยวิธีที่เป็นธรรมชาติ เมื่อผู้ใช้รู้ว่าพวกเขาสามารถทำอะไรได้มากขึ้นกับแชทบอทของคุณ พวกเขาก็จะมีแนวโน้มที่จะใช้มันมากขึ้น
เพิ่ม “ใบหน้ามนุษย์” ในแชทบอทของคุณ
ผู้ใช้หลายคนชอบพูดคุยกับมนุษย์จริงๆ ในความเป็นจริง จากการสำรวจที่รายงานโดยeMarketerผู้ตอบแบบสอบถามในสหรัฐฯ มากกว่า 8 ใน 10 คนกล่าวว่าแม้เทคโนโลยีจะดีขึ้น พวกเขาก็ยังต้องการมีปฏิสัมพันธ์กับบุคคลจริงๆ เพื่อต่อสู้กับความรู้สึกนี้ คุณสามารถทำให้แชทบอทของคุณ “เหมือนมนุษย์” มากขึ้นอีกนิด
การใส่ใบหน้าลงในแชทบอทของคุณสามารถทำให้ผู้ใช้รู้สึกเหมือนกำลังพูดคุยกับคนจริงๆ แม้ว่าจะไม่ใช่ใบหน้าของมนุษย์จริงๆ ก็ตาม ตัวอย่างเช่น ลองดูตัวอย่างนี้จาก HSBC พวกเขาสร้างอวตารแชทบอทที่เหมือนมนุษย์สำหรับผู้ช่วยเสมือนของพวกเขา
คุณยังสามารถตั้งชื่อแชทบอทของคุณเป็นชื่อมนุษย์ได้ เช่น Julie เป็นต้น และสร้างบุคลิกของแชทบอทที่เข้ากับแบรนด์ของคุณ เพื่อช่วยให้ผู้ใช้เชื่อมต่อกับบริษัทของคุณได้ดีขึ้น และรู้สึกสะดวกสบายมากขึ้นในการแชทกับหุ่นยนต์
ที่เกี่ยวข้อง: AI กำลังเปลี่ยนโฉมหน้าการบริการลูกค้าอย่างไร
นำเสนอประสบการณ์เฉพาะบุคคล
ประสบการณ์ส่วนบุคคลทำให้ผู้บริโภครู้สึกมีค่าและมีความสำคัญ
ทำให้พวกเขามีแนวโน้มที่จะกลับมาที่เว็บไซต์ของคุณครั้งแล้วครั้งเล่า จากข้อมูลของRetailDiveผู้บริโภค 63 เปอร์เซ็นต์สนใจคำแนะนำและประสบการณ์ที่เป็นส่วนตัว ดังนั้น คุณควรมอบประสบการณ์ที่เป็นส่วนตัวกับแชทบอทของคุณ
การสนทนาของ Chatbot ควรเริ่มต้นด้วยการทักทายลูกค้าด้วยชื่อ คุณสามารถทำให้เป็นส่วนตัวมากขึ้นโดยการอ้างอิงตำแหน่งที่ตั้งของพวกเขาโดยพูดว่า “เฮ้ แกรี่ หวังว่าคุณจะมีวันที่ดีในฮูสตัน” แต่การทักทายผู้ใช้ด้วยชื่อนั้นยังไม่เพียงพอ
ปรับเปลี่ยนในแบบของคุณให้ดียิ่งขึ้นโดยใช้ข้อมูลประวัติผู้ใช้เช่นประวัติการสั่งซื้อเพื่อให้บริการลูกค้าที่เหนือกว่า ตัวอย่างเช่น ลองนึกถึงธุรกิจส่งพิซซ่า แชทบอทส่งพิซซ่าสามารถดูสิ่งที่ผู้ใช้สั่งบ่อยที่สุด จดจำสิ่งที่สั่งบ่อยนั้น และเสนอให้ผู้ใช้สั่งอีกครั้งโดยอัตโนมัติ นอกเหนือจากการสั่งซื้อซ้ำอย่างรวดเร็ว คุณสามารถใช้ข้อมูลผู้ใช้เพื่อให้คำแนะนำผลิตภัณฑ์ที่เป็นส่วนตัวมากขึ้น รวมทั้งให้คำแนะนำตามปัญหาการสนับสนุนลูกค้าที่ผ่านมาของผู้ใช้
ใช้การแจ้งเตือนแบบพุช
แม้ว่าผู้ใช้จำนวนมากจะสังเกตเห็นแชทบอทของคุณที่มุมเว็บไซต์ของคุณ แต่ผู้เยี่ยมชมเว็บไซต์รายอื่นจะมองข้ามไปโดยสิ้นเชิง เว้นแต่คุณจะใช้การแจ้งเตือนแบบพุช ข้อความทักทายหรือข้อความต้อนรับอย่างรวดเร็วพร้อมกับเอฟเฟ็กต์เสียง ไอคอนข้อความใหม่หรือหน้าต่างแชทบ็อตป๊อปอัป จะดึงดูดความสนใจของผู้เยี่ยมชมเว็บไซต์ของคุณและทำให้พวกเขารู้จักแชทบ็อตของคุณ
ลองดูตัวอย่างนี้จากเว็บไซต์ของ WP Engine แชทบอทของพวกเขาจะแจ้งเตือนผู้เยี่ยมชมเว็บไซต์ด้วยเอฟเฟกต์เสียง ไอคอนข้อความใหม่ และพวกเขายังรวมถึงตัวบ่งชี้การพิมพ์เมื่อแชทบอทกำลังเขียนข้อความ เหมือนกับการได้รับข้อความโต้ตอบแบบทันทีจากเพื่อน
Credit : แนะนำ slottosod777.com
